-20% по промокоду BF2021 с 26.11 по 29.11! Скидка не суммируется с другими акциями
-20% по промокоду BF2021 26.11-29.11
+ 7 (495) 783-85-21
Обмен и возврат

Обмен и возврат

Мы надеемся, что вы остались довольны покупкой в CookHouse, но, если все же возникла необходимость оформить возврат или обмен, его можно произвести в течение 14 дней, не считая дня покупки товара.


Для совершения возврата очень важно, чтобы полностью был сохранён товарный вид (отсутствует нарушение целостности упаковки, сохранены заводские пломбы и маркировки, присутствует полная изначальная комплектация товара).


КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА

Если покупка была совершена через курьерскую доставку, необходимо предварительно написать письмо на адрес электронной почты: customersupport@cookhouse.ru , указав номер заказа, список товаров, которые необходимо вернуть, причину оформления возврата. Просим также приложить фото возвращаемого товара.


Способы оформления возврата:

  • Приехать самостоятельно по адресу склада
  • Адрес склада: г. Москва, ул.5-ая Магистральная, д. 15 (с понедельника по пятницу, с 11:00 до 17:00). Очень важно заранее согласовать дату и время планируемого приезда. Денежные средства возвращаются на банковскую карту после того, как товар будет принят на складе. Стоимость доставки не возвращается.


  • Вызов курьера по адресу клиента
  • Услуга вызова курьера платная и рассчитывается индивидуально в зависимости от города доставки и веса возвращаемого товара. Дата приезда курьера согласовывается заранее. Денежные средства возвращаются на банковскую карту после того, как товар будет принят на складе. Стоимость доставки не возвращается.

    ПОКУПКА В МАГАЗИНЕ / САМОВЫВОЗ

    Если покупка была совершена в розничном магазине CookHouse, для оформления возврата необходимо обратиться в тот же магазин, где ранее совершалась покупка.


    Осуществить возврат возможно в рабочее время розничного магазина.


    Подробная информация по адресам и часам работы магазинов: https://cookhouse.ru/addresses/shops/


    Возврат денежных средств производится тем же способом, которым ранее осуществлялась оплата (наличными или на платежное устройство, с которого была произведена оплата). С собой для возврата необходимо иметь: паспорт и чек, если сохранился.


    Обращаем внимание, что в продаже магазинов CookHouse представлен ряд товаров, которые согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 относятся к перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:   

  • Средства личной гигиены
  • Бытовая химия
  • Парфюмерно-косметические товары
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.)
  • Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
  • Мебельные гарнитуры бытового назначения.

  • Возврат товара по претензии

    В нашем магазине уделяется максимально тщательное внимание проверке качества товара перед его передачей клиенту. Мы делаем всё возможное, чтобы у покупателя CookHouse остались только положительное впечатление от покупки.


    Если все же Вы столкнулись со случаем ненадлежащего качества товара, просим обязательно направить письмо на адрес электронной почты: customersupport@cookhouse.ru, приложив фотографии обнаруженного дефекта и данные по покупке (номер заказа или чек, если покупка была совершена в розничном магазине). Мы оперативно рассмотрим обращение (сроком не более 3-х рабочих дней)  и вернёмся с обратной связью по дальнейшим действиям.


    По дополнительным вопросам, с радостью поможем по телефону службы поддержки клиентов: + 7 (495) 783-85-21


    Желаем всегда только удачных покупок!


    Авторизация
    Забыли пароль?
    Вход через социальную сеть
    Зарегистрироваться
    Регистрация
    Восстановление пароля
    На ваш E-Mail придёт ссылка для сброса пароля
    Ссылка для восстановление пароля была отправлена Вам на указанную почту.
    Написать отзыв
    Ваша оценка
    Оставить отзыв