Заказ Товара осуществляется

На интернет ресурсе по адресу: cookhouse.ru;
Путем заказа через службу поддержки клиентов COOK HOUSE по телефону: +7 (495) 783-85-21.

Оплата заказа

Заказ можно оплатить онлайн на нашем сайте cookhouse.ru при оформлении заказа;
При оформлении заказа с доставкой по Москве и Санкт-Петербургу возможна оплата курьеру наличными или банковской картой.

Доставка Товара осуществляется по адресу, указанному в Заказе;
Стоимость и сроки доставки определяются Продавцом в соответствии с тарифами Продавца;
Продавец вправе устанавливать правила оказания услуг по доставке Товара.

Возврат или обмен товара при дистанционном способе продажи производится в соответствии с законодательством РФ: в срок до 7 дней, при условии сохранения товарного вида (нет нарушений целостности упаковки, сохранены заводские пломбы и маркировки, сохранена заводская комплектация товара).
Порядок обмена (возврата) Товара устанавливается Продавцом.
Для возврата или обмена Товара Клиенту нужно написать на электронный адрес istore@ideas4retail.ru, прикрепив к письму фото товара, упаковки. Для осуществления процедуры обмена товара покупателю рекомендуется предоставить кассовый/товарный чек или предоставить любой другой факт, подтверждающий покупку.
Обращения рассматриваются в срок до 10 дней.

Возврат товара надлежащего качества

Заказы доставленные курьером:

Производится силами и за счет покупателя с понедельника по пятницу с 11:00 до 17:00 по адресу склада:

Просим Вас заранее сообщить нам дату и время планируемого возврата.
Денежные средства возвращаются на банковскую карту Клиента после того, как товар принят на нашем складе.
Для этого нужно заполнить заявление и прислать нам скан заполненного заявления.

Заказы полученные путем самовывоза из розничного магазина:

Возвращаются строго в магазин по месту приобретения. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым производилась оплата (наличными, на банковскую карту или обратной транзакцией онлайн платежа).

Обмен товара

Обмен товара производится путем возврата Товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа.

Продавец несет ответственность за недостатки, обнаруженные в Товаре (Услуги) в течение гарантийных сроков;
Гарантийные сроки на Товары определяются изготовителями (производителями) и исчисляются с момента передачи Товара Клиенту, если иной порядок исчисления гарантийных сроков не установлен изготовителем (производителем);
На Товары, на которые изготовителями (производителями) гарантийные сроки не установлены, Продавец устанавливает гарантийный срок в 14 (четырнадцать) дней, не считая дня продажи;
Требования, заявленные Клиентами по истечении гарантийных сроков, рассматриваются Продавцом в порядке, установленном законодательством.

При оплате покупки наличными или банковской картой курьеру денежные средства возвращаются на банковскую карту Клиента по письменному заявлению;
При оплате покупки онлайн денежные средства возвращаются на карту, с которой была совершена оплата, посредством обратной операции.

Под приобретенным Товаром понимается оплаченный и фактически полученный Товар;

Продавец считается исполнившим свою обязанность по договору купли-продажи, а Клиент приобретает право собственности на товар с момента фактического вручения товара, что удостоверяется товарным чеком (накладной/актом приема-передачи);

Клиент несет ответственность за вручение заказанного Товара любому из указанных им в Заказе лиц. Продавец не обязан удостоверяться в наличии полномочий принимающих Товар лиц, если они указаны в Заказе в качестве получателей. Продавец вправе отказаться от вручения заказанного Товара лицам, не указанным в Заказе либо требовать подтвердить свои полномочия. Однако Продавец или его представитель не несет ответственность за передачу Товара лицу, названному в качестве получателя, если указанные в Заказе реквизиты Клиента или получателя являются достаточными (по выбору Клиента) для идентификации Клиента или получателя в качестве надлежащего лица. Клиент полностью несет ответственность за достоверность указанных им сведений.